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Taoufik Zagdoud: « Tout le monde est à la recherche d’automatisation »

28 Déc, 2017 | Entreprise

Dans le cadre de notre série d’entretiens avec des chefs d’entreprises et directeurs financiers autour des sujets de la croissance et sa structuration, nous avons interviewé cette semaine Taoufik Zagdoud, CEO chez Callr.

Présentation de Callr

Créé en 2011, CALLR est une plateforme télécom offrant des solutions d’appels et SMS via des API et les interfaces web des entreprises. On offre des services tel que des chatbots ou des notifications automatisées. Mais plus que cela, notre société est une passerelle entre le monde de l’informatique et celui des télécoms.

Présentation de Taoufik Zagdoud

J’ai à peu près 20 ans d’expérience dans les télécoms, tout en passant par différents opérateurs à des postes commerciaux ou business, avant la création de plusieurs sociétés.

Comprendre la croissance

Depuis sa création, notre société a fait environ 100% de croissance d’une année sur l’autre.

La croissance de notre activité est due au fait que l’on offre une solution unique, qui permet aux personnes du monde de l’informatique à avoir accès à des fonctionnalités de télécom depuis notre API.

Ce fait représente un peu la disruptivité de notre service qui a rendu service à énormément de personnes qui historiquement n’avaient pas accès aux télécoms. Notamment toute la partie statistique, ou aussi de gestion en temps réel – c’est-à-dire le contrôle d’un appel pendant qu’il est en cours, à travers un menu d’appel dynamique par exemple.

Un autre versant de notre croissance est aussi du à la démocratisation des services télécoms qui englobe un grand nombre d’utilisateurs aujourd’hui, spécialement pour les SMS.

L’enjeu au niveau organisation

Le plus gros changement auquel on a fait face dû à la croissance a été la mise en place d’un middle management. Cette stratégie avait pour but d’intégrer des managers dans l’organisation pour pouvoir nous libérer du temps en évitant les tâches administratives.

Toutefois, l’intégration de managers qui ont pour but de s’occuper de tâches administratives n’est pas toujours simple car il faut savoir recruter les bons candidats qui vont s’adapter à leurs rôles et surtout qui vont s’adapter aux méthodes de travail déjà mises en place dans la société.

L’enjeu au niveau pilotage

Nos indicateurs clefs ont toujours été bien définies depuis le début de notre activité.

Nous sommes très focus sur les dépenses et la facturation en temps réel. Nous avons mis en place une fonctionnalité de prépayer en temps réel, c’est-à-dire que quand un appel est en cours et le crédit se termine, l’appel est raccroché aussi tôt. Ceci nous permet de piloter en temps réel notre trafic et notre facturation, ainsi que le chiffre d’affaires et les marges.

En parallèle, les flux de communication sont un indicateur clef car ceux-ci représentent le volume de notre activité. Le volume d’appels ou SMS passés a la seconde, va clairement indiquer la performance journalière de l’entreprise.

L’enjeu au niveau outils

Depuis un an nous utilisions un CRM, Hubspot. De plus, un de nos outils principaux est un ERP mais qui est propriétaire, développé en interne. Celui-ci gère les flux, la facturation, les fiches clients et est vraiment le cœur de notre activité.

Quels outils vous seraient utils dans les années qui viennent

Je pense que tout le monde est à la recherche d’automatisation au sein de sa société. Chez Callr, nous avons essayé d’automatiser le plus possible, spécialement des taches à faible valeur ajouté telles que des relances client par exemple. Cela a vraiment permis de croitre la productivité et l’efficacité de nos collaborateurs, car ils peuvent ensuite se concentrer sur d’autres taches a plus forte valeur ajoutée.

Il y a aussi un vrai besoin en ce qui concerne la coordination de tous les outils au sein d’une entreprise c’est-à-dire ERP, CRM et logiciel comptabilité. Un outil qui aurait l’habilité de gérer tous les autres au sein de la société serait bénéfique pour beaucoup de collaborateurs.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

 


Entretien tout d’abord publié dans notre newsletter « Business Automation » :

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