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Les 4 grandes tendances du Marketing en 2017

 

A l’occasion du salon eShow qui se tiendra les 22 et 23 mars 2017 à Barcelone, nous revenons sur les grandes tendances qui se dessinent dans le domaine du Marketing. Quatre orientations fortes pour l’année 2017 :

 

1. Un Marketing axé sur le contenu

Bombarder votre audience de messages promotionnels intempestifs est la meilleure manière de la faire fuir. Aujourd’hui, une stratégie marketing efficace consiste à se concentrer sur la construction d’une relation de confiance avec son audience. Vous devez engager votre cible de manière émotionnelle. Racontez-lui votre histoire, donnez-lui envie de vous découvrir et de travailler avec vous. Essayez de ne pas simplement vendre un produit ou un service, vendez une manière différente de voir le monde et le futur à venir. L’une des bonnes pratiques pour arriver à faire cela est de créer du contenu : articles de blog, vidéos, guides pratiques, newsletters, interviews … L’objectif est de les faire venir à vous et de les faire adhérer à votre vision.

A retenir : Les consommateurs sont ultra-sollicités, sachez attirer leur attention.

 

2. Un Marketing conversationnel

Le digital offre l’opportunité unique de personnaliser l’expérience utilisateur au maximum. Dans ce contexte, on constate une multiplication des canaux de discussions et des points de contact avec son audience. L’explosion des chatbots atteste de cette tendance lourde. Vos consommateurs sont de plus en plus exigeants : ils doivent être en mesure de rentrer facilement en contact avec vous pour vous remonter leurs feedbacks.

A titre d’exemple, les messages ciblés en one-to-one par le groupe Caisse d’Epargne, via notamment des services de chat sur leur site web, ont permis de doubler le taux de réponse par rapport aux messages classiques délivrés sur d’autres canaux.

A retenir : En maintenant un dialogue constant avec vos utilisateurs, vous les fidéliserez davantage.

 

3. L’automation et la robotisation toujours plus poussées

Les outils numériques offrent la possibilité d’automatiser les tâches manuelles et répétitives afin de se concentrer sur des activités plus créatives, à forte valeur ajoutée. Les plateformes permettant de gérer plus facilement vos campagnes Marketing comme Hubspot, Buffer ou encore Pardot se multiplient, offrant toujours plus de possibilités. Le ciblage des campagnes Marketing est désormais beaucoup plus précis et les discours de vente plus affinés.  La maitrise de ces outils devient un enjeu stratégique et leur bonne utilisation s’impose comme un impératif concurrentiel.

A retenir : L’automatisation de vos campagnes Marketing vous permettra de délivrer le bon message, au bon client, au bon moment.

 

4. Dépasser la simple fonction Marketing

L’entreprise digitale ne peut pas être organisée de manière rigide et cloisonnée. Aujourd’hui, les fonctions doivent être transversales et la collaboration pluridisciplinaire est déterminante.

Dans un monde où règne l’incertitude, l’organisation se doit d’être agile et flexible.
Les services Marketing, financiers et commerciaux doivent parvenir à créer des synergies entre eux pour être capables de s’adapter au mieux aux besoins du client. La communication doit être permanente, les bases de données communes et le pilotage global. Les objectifs doivent être alignés autour de KPIs communes et tournés vers un seul but : satisfaire l’utilisateur final.

A retenir : Le Marketing se doit désormais de collaborer avec le Financier et le Commercial

 

Plus que jamais, vos clients doivent être au coeur de votre stratégie Marketing. L’automatisation des tâches vous offre l’opportunité de rendre leur expérience d’utilisateur exceptionnelle, en vous permettant de vous consacrer sur ce qui compte. Engagez les, soyez transparent avec eux et rendez les fiers de travailler avec vous. Pour ce faire, tâchez de mettre en place une organisation plus agile, avec des services internes capables de collaborer efficacement entre eux.

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