Stratégie proactive: Réduire le temps de recouvrement

Matériel pour stratégie proactive de recouvrement

“La stratégie proactive est l’art de résoudre les problèmes avant qu’ils ne soient même des problèmes”. Le processus de recouvrement a mauvaise presse dans la vie des affaires. C’est une démarche que toutes les personnes impliquées considère comme frustrante.

Que vous relanciez votre client ou que votre fournisseur vous relance, c’est toujours un processus difficile. En effet, cette action stimule l’irritabilité et la frustration. Cependant, il existe des façons d’améliorer le processus et de le rendre plus facile pour votre entreprise. Par exemple, en réduisant l’effort ou le temps qu’il faut pour collecter l’argent dû. Avec les bonnes stratégies, vous pouvez souvent faire les deux. La principale stratégie pour atteindre cet objectif est la proactivité !

 

Qu’est-ce que le recouvrement proactif?

La stratégie proactive est l’art de résoudre les problèmes avant qu’ils ne soient même des problèmes. Tout d’abord, l’art de la prévention raccourcit le travail nécessaire lorsque les entreprises sont confrontés aux processus. De plus, il est nettement moins coûteux que le fait de devoir corriger ou faire évoluer le processus. Heureusement, il existe de nombreuses stratégies proactives à utiliser dans le processus de collecte pour l’optimiser.

Stratégie proactive : Éduquer avant tout

Le point fondamental de la stratégie proactive est de gérer les clients soigneusement. En effet, ceci permet d’éviter qu’ils ne soient jamais en retard sur une dette. Si vous faites attention à diminuer la probabilité d’un client de payer, vous serez plus susceptibles d’éviter les dettes et les factures en retard à tous.

Une des meilleures façons de s’assurer que cela arrive est d’éduquer le client avant le décaissement. Plus un client connaît le cadre dans lequel il s’installe, mieux ce sera. Faire en sorte que vos clients soient informés au préalable a un impact significatif sur la réduction des taux de défaut. Ne serait-ce que parce que les gens qui savent ce qui va se passer et acceptent les règles, seront plus susceptibles de respecter leurs obligations.

Informer, informer, informer

Cela signifie informer le client de tout ce qu’il doit savoir. Tels que les implications d’obtenir un facilité de paiement, la façon dont le produit qu’ils achètent fonctionne, les avantages pour eux de payer à temps, et de définir clairement le calendrier de paiement.

Une autre stratégie proactive précieuse consiste à traiter les plaintes des clients le plus rapidement possible. Les clients mécontents sont beaucoup plus susceptibles de défaut sur les paiements. Tout comme les clients satisfaits sont plus susceptibles de payer à temps. Cela est particulièrement vrai si le client présente une plainte valide en lien avec votre produit ou votre processus. Auquel cas vous êtes pratiquement obligé de rectifier le problème, souvent avant son règlement. Moins les gens se plaignent de votre entreprise, plus il est probable qu’ils vous payent à temps.

Et bien sûr, le renforcement positif – la récompense – est toujours une stratégie efficace. Les gens aiment les récompenses, et les récompenses peuvent souvent être plus motivantes que les conséquences. S’il ya une bonne raison de payer à temps en dehors d’éviter les frais de retard, comme une réduction, un service offert, un renouvellement sans frais, etc … Les clients seront encore plus susceptibles de payer leurs dettes à temps, faisant du renforcement positif une technique proactive vraiment efficace pour le processus de collecte de votre entreprise.


Laura Castello

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