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Lettres de relance : comment sauvegarder votre relation client ?

10 Juil, 2018 | Entreprise, Paiement, Productivité, Trésorerie

L’importance des lettres de relance pour conserver une bonne relation client

Rechercher de nouveaux clients est aujourd’hui coûteux, il vous faut donc garder en tête qu’il est très important de conserver ceux déjà existants. En effet, chacun doit être considéré comme une opportunité d’accroitre votre rayonnement commercial et vos occasions de ventes. C’est pourquoi la bonne gestion de votre relation client est primordiale. Cette dernière passe par l’élaboration de lettres de relance efficaces et personnalisées. Ceci, soit dans un but commercial soit afin d’éviter les contentieux liés aux impayés. La bonne gestion de vos clients via ces lettres de relance vous permettra de mieux les comprendre et de mieux répondre à leurs besoins.

Finalement les retombées ne peuvent être que positives. Votre relation client s’améliore permettant également de promouvoir votre notoriété. Vous augmentez la valeur de vos clients existants grâce à un marketing plus personnalisé et ciblé. Vous réduisez aussi vos problèmes de recouvrement. Enfin, comme le confirme une étude du cabinet HCG France, mettre l’accent sur votre relation client constitue un facteur de croissance dont la performance contribue à l’évolution du chiffre d’affaire.C’est finalement à partir du moment où vous comprendrez vos clients existants de manière efficace que vous pourrez ensuite en identifier de nouveaux.

 

Les causes d’une relation client qui se dégradent

Il existe un certain nombre d’erreurs à ne pas commettre pour éviter que votre relation client ne se dégrade.

Il faut, par exemple, que vous soyez en totale transparence avec ces derniers.

Les problématiques liées au paiement constitue la majorité des conflits naissant entre deux organisations. En effet, beaucoup découvrent avec surprises les montants indiqués sur les factures n’ayant eu connaissance des honoraires auparavant. D’autres n’ont pas été informé d’imprévus venant augmenter le montant de la facture initiale. Certains, insatisfaits de vos services, considèrent le montant de la facture trop élevé au vu du retard d’exécution.Enfin il arrive aussi que vos clients tardent à payer vos factures, compromettant alors votre bien-être financier. C’est dans ce dernier cas où l’élaboration de vos lettres de relance devient délicate. Vous devez faire preuve de diplomatie afin de conserver une bonne relation avec vos clients.

 

Comment sauvegarder votre relation client ?

Comme évoqué précédemment, vous devez en premier lieu être transparent avec vos clients.

Soyez à leur écoute, faites des suivis personnalisés.

Nous avons  pu constater que beaucoup d’entre vous s’intéressent à des exemples de lettres de relance. C’est pourquoi Dunforce se propose de vous donner un aperçu de différents plans de relance existants, adaptés à vos besoins et aux profils de vos clients.

En effet, relancer vos clients pour aboutir au recouvrement de vos créances peut être une tâche fastidieuse. Personnaliser ses messages, adapter l’intensité des lettres de relance en fonction du client, du montant ou encore éviter les erreurs peut être très compliqué pour chaque organisation. Vos solutions comptables ou logiciels métier vous permettent généralement de préparer vos lettres de relance. Cependant, au mieux, ils vous notifient du dépassement d’une échéance. L’idée de ce livre blanc est de vous donner les bons plans de relance pour permettre le recouvrement de vos créances dans les temps tout en vous adaptant à l’ensemble de vos clients. Avec ces plans simplifiés au maximum vous pouvez mettre en place ces processus dès demain !

Si vous voulez aller plus loin et automatisez vos relances client tout en les personnalisant, n’hésitez pas à demander une démo de Dunforce  !

Dans ce livre blanc nous vous proposons 3 de plans de relance type qui ont fait leur preuve pour nos clients ! Laissez nous simplifier le travail de vos équipes ! C’est une idée que nous avons également développée dans l’un de nos articles.


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