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Les nouvelles tendances de la collaboration

11 Déc, 2019 | Entreprise

Les nouvelles tendances technologiques transforment chaque jour davantage le monde du travail. Et l’intelligence artificielle va encore bousculer nos façons de travailler et d’interagir en entreprise dans les années à venir. Si l’entreprise de demain devient toujours plus collaborative, comment cela va-t-il concrètement se traduire?

Peut-on imaginer des formes de coopération homme / machine  plus poussées que celles qui existent aujourd’hui?

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L’importance accrue de la collaboration

De nombreux articles font écho de l’importance d’accélérer la transition numérique pour les entreprises aujourd’hui.

L’entreprise d’aujourd’hui doit être plus adaptable et réactive afin d’être plus flexible pour évoluer encore plus vite qu’hier.

C’est pourquoi on parle d’agilité dans l’entreprise : chaque salarié doit faire de plus en plus tenir compte de l’environnement changeant afin d’adapter son attitude, ses décisions et ses compétences. Il faut ainsi que le collaborateur fasse preuve d’agilité dans la gestion des projets, dans la création de produits…

Cela appelle déjà à plus de collaboration et de fluidité dans les échanges, qu’il s’agisse de communication interne ou de collaboration avec l’externe, comme dans la réalisation des tâches.

Il a d’ailleurs été démontré que ceux qui développent la collaboration dans l’entreprise ont un avantage concurrentiel fort : innovation accélérée, meilleur productivité, mise en marché plus efficace…

L’intelligence collective

En quoi consiste l’intelligence collective ?  D’après Olivier Zara, dans son ouvrage « Le management de l’intelligence collective : vers une nouvelle gouvernance », l’intelligence collective permet d’obtenir d’un groupe une intelligence supérieure à la somme des intelligences des individus qui le composent, tel que cela a été défini.

L’idée est de faire appel aux différentes compétences dans l’entreprise pour les amener à un but commun. On parle aussi parfois d’intelligence collaborative, où l’humain est plus au centre. Malgré tout, le but ultime est la recherche d’optimisation et du développement de l’activité.

Pour favoriser l’émergence de l’intelligence collective au sein d’un groupe, le principal challenge consiste à faire évoluer la notion de responsabilité : si elle était auparavant individuelle, elle devient désormais collective. Cet enjeu est fort, car chacun peut alors contribuer à la réussite, comme à l’échec du projet et doit donc se mobiliser.

Dans cette logique, l’équipe doit aussi adapter et créer ses propres méthodologies et processus. Cela permet ainsi de mieux appréhender et gérer les risques liés à un projet.

 

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Le Knowledge management

L’un des enjeux de la collaboration en entreprise réside donc dans le partage des connaissances et des expériences. Le manager n’est plus dans un rôle descendant mais devient coach, pour faciliter la réussite des projets de l’entreprise. Mais il doit aller plus loin. Il est nécessaire qu’il transmette la connaissance et rende accessibles les données pour créer plus de valeur en les utilisant.

On aborde là une tendance forte de la collaboration en entreprise qui mixe collaboration et partage du savoir. C’est ce que l’on appelle le Knowledge management, à savoir la valorisation des connaissances dans l’entreprise.

Ce n’est pas qu’une mode, car des cas concrets montre les bénéfices et les atouts de la mise en place du knowledge management en entreprise.

Pour mettre en œuvre une approche de knowledge management, il y a deux phases essentielles :

Il s’agit d’abord d’identifier les connaissances et de capitaliser sur elles. Le stockage des objets de la connaissance, comme le propose la GED (Gestion Electronique des Documents) en est un exemple. Mais elle ne doit pas faire oublier la gestion des flux d’échanges entre les hommes qui les produisent et les utilisent.

Il faut ensuite faire en sorte de mieux partager les connaissances. L’idée est de permettre un accès aux diverses bases d’informations pour tous, et d’élaborer une cartographie des profils. L’idée est de repérer rapidement les experts et d’échanger avec eux, à l’aide d’outils de communication et de partage.

Les solutions Dunforce font déjà partie de ces outils de knowledge management qui offrent une gestion optimisée du poste client.

 

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Nous en sommes encore aux balbutiements de la collaboration en entreprise

Nous vivons donc une période d’évolution accélérée dans ce domaine. On peut imaginer demain que les assistants virtuels seront devenus indispensables à bien des niveaux dans l’entreprise.

Comme le montre l’étude de Microsoft sur l’intelligence artificielle et les conséquences à venir sur le leadership au sein des entreprises françaises, l’IA va bousculer le rôle des dirigeants comme des collaborateurs mais aussi la culture d’entreprise. C’est sans doute l’un des principaux challenges de la collaboration en entreprise : faire changer les mentalités, les rôles et les interactions des salariés en entreprise. Mais c’est un tournant indispensable que doivent prendre les entreprises, et cela quelle que soit leur taille.

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