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La digitalisation : facteur de bien-être et de croissance

20 Juin, 2018 | Entreprise, Productivité

 

Qu’est que la digitalisation ou la transformation numérique ?

La digitalisation est, en 2018, le premier levier de croissance des entreprises. Cette digitalisation est composée d’automatisation, d’intelligence artificielle et de simplification des processus. Cependant, nous observons une dichotomie très forte entre les plus grandes organisations et les plus petites PME. En effet, les PME françaises initient seulement maintenant leur processus de digitalisation alors que la plupart des Startups, ETI et des grandes groupes ont abordé le processus il y a déjà une 10aine d’années. Elles bénéficient déjà des avantages de cette digitalisation pour leur croissance et pour le bien-être de leurs équipes.

 

D’après une récente enquête Deloitte, les PME digitalisées sont 3 fois et demi plus susceptibles d’exporter leur produit et le manque à gagner par rapport à cette digitalisation est aujourd’hui estimé à 1,5 millions de consommateurs domestiques. Par ailleurs, dans cette même enquête nous observons que la transformation digitale favorise la croissance en France en augmentant les ventes de 40% en moyenne.

 

Dans ce nouveau contexte de perpétuel engagement digital du consommateur on a pu observer une prolifération d’outils digitaux. Ils participent à l’éclosion des sociétés dites « digitalisées » et favorisent leur prospérité. On note une variété d’outils. Ils peuvent être soit basiques et omniprésents tels que les sites internet et réseaux sociaux, ou plus avancés tels que le marketing automation ou les assistants virtuels d’automatisation.

 

Les suites de logiciels ainsi que les programmes d’analyse de données favorisent également l’efficacité et l’optimisation des processus d’entreprise. Cette optimisation des processus passe par la RPA (Robotic Process Automation) qui permet une automatisation intelligente grâce aux dernières technologies d’intelligence artificielle. Nous avons d’ailleurs détaillé qu’est ce que la RPA ici! Ainsi, ces logiciels permettent d’améliorer la relation client en augmentant le niveau d’informations disponibles mais également en assurant que les processus soient systématisés et exécutés à la cadence nécessaire. Le tout en assurant le bien-être des employés en les dégageant d’une pression inutile.

 

Pour la plupart des PME, la transformation digitale nécessite de suivre un parcours conduisant à la maturité digitale. La première étape repose sur l’intégration d’outils digitaux destinés à améliorer l’efficacité des entreprises. Le tout afin d’aboutir à la transformation de l’organisation en une structure intégralement connectée. Il va donc être très important que les dirigeants s’impliquent dans cette digitalisation. Ils doivent être leader sur les outils à mettre en place ou tout du moins sur les processus à digitaliser voir à automatiser.

 

Pensez à vos collaborateurs, ils doivent être multi tasking dans leurs tâches. Or le cerveau humain a du mal avec cette gestion. Nous avons d’ailleurs étudié comment l’automatisation aide les offices manager dans leur poste multicasquette dans un livre blanc disponible ici.

 

Par ailleurs, l’accès à ces outils est devenu simple et abordable. Pour quelques euros par mois vous pouvez mettre en place un CRM ou encore un assistant virtuel pour vos factures. Ces outils digitaux permettent de booster la motivation et favoriser le bien-être de vos équipes. En effet, nous recherchons à simplifier et à structurer ces processus pour que les tâches à valeur ajoutée soient le premier focus des organisations.

 

On va maintenant observer les apports directs amenés par les outils digitaux.

 

Augmente la productivité

Tout d’abord, la digitalisation améliore la productivité. En effet, en digitalisant et en automatisant un certain nombre de processus tel que le marketing ou les relances clients, vous permettez à vos collaborateurs de se focaliser sur les tâches à forte valeur ajoutée. Prenons un exemple concret avec vos relances clients. Aujourd’hui, dans les PME, nous observons que la plupart des organisations réalisent un suivi de leurs encaissements grâce à un tableur excel qu’il faut pointer et analyser pour savoir qui est à relancer. Or, si le collaborateur est absent ou malade, le suivi n’est plus assuré.

 

Si le travail de ce collaborateur est appuyé par une technologie digitale telle que Dunforce, il sera secondé par la machine qui assurera l’envoi des notifications nécessaires et avertira la bonne personne au bon moment pour réaliser les relances téléphoniques. Cela vous permet d’assurer un niveau et une qualité de service sans faille. Le tout en simplifiant le travail des équipes.

 

Améliore la compétitivité pour votre croissance

L’essor des outils digitaux améliore la compétitivité des PME. Cela leur permet ainsi d’accéder aux mêmes marchés que les ETI ou encore le CAC 40. Leurs marchés potentiels s’agrandissent et leur permettent de se positionner en face d’organisations plus importantes. Mais comment cela est il possible?

 

Nous observons que les coûts d’acquisitions des canaux digitaux sont extrêmement compétitifs. La transformation digitale permet donc de se positionner sur ces nouveaux canaux. Le marketing traditionnel (Physique) perd de sa puissance au profit du marketing digital et principalement organique (SEO/SEM). Or, le marketing organique passe par des stratégies de référencement et de positionnement stratégiques. La structure des coûts est très différente.

 

En effet, vous devrez investir sur les bons outils pour accompagner des équipes mieux équilibrées. Des spécialistes dans chaque domaine et des personnes créatrices de lien entre les différents interlocuteurs seront les précurseurs de synergies importantes au sein même de votre organisation. Toute PME ou startup peut se positionner en face de ces plus gros concurrents. Le bienfait du web repose sur le fait que tout le monde est au même niveau. Ainsi vous gagnerez des parts de marché en exécutant au mieux votre stratégie.

 

Renforce votre relation client

Le troisième bénéfice est l’un des plus importants. Les outils digitaux renforce votre relation client et ce, dans deux domaines bien précis. Pour commencer, la digitalisation vous permet de mieux comprendre et connaître vos clients. Le CRM sera la mémoire de vos équipes commerciales et les outils de sales intelligence vous diront sous quel angle leur parler. Ils vous indiqueront également où en sont ils dans leur processus d’achat. Ces analyses vous permettent d’être beaucoup plus pertinent lorsque vous échangez avec vos collaborateurs. Ainsi vous pouvez développer plus facilement votre Customer Intimacy (Proximité client). Cet “intimité” devient de plus en plus importante dans la relation que l’on développe avec ses clients. En effet, le développement de la concurrence transforme la manière dont vos clients réalisent leurs achats. Ils achètent car ils ont confiance dans vos commerciaux. Ils achètent parce qu’ils savent qu’il en découle un bon accompagnement.

 

Le deuxième élément important est au niveau du temps que vous pourrez dédier à cette relation client. Nous savons que le temps est la ressource la plus précieuse des organisations. L’enjeu est donc d’optimiser la manière dont s’organisent les équipes. Le but final étant de leur dégager un maximum de temps à passer avec le client. Que ce soit pour sa conquête, sa satisfaction ou sa rétention. Ainsi la mise en place de solutions d’automatisation vous permet de dégager du temps à vos équipes en éliminant un grand nombre de tâches. Ce temps supplémentaire peut ainsi être dédié aux clients pour mieux les accompagner. Cela aidera votre organisation à évoluer et à sur-performer.

 

Favorise le bien-être au travail

Dernier apport de la digitalisation, le bien-être de vos collaborateurs. Cela paraît antinomique pour énormément de personnes mais oui la digitalisation et je dirais même l’automatisation vous permet d’améliorer les conditions de travail de vos collaborateurs. En effet, nous observons une transformation de leur métier. Selon une analyse de Mc Kinsey, 43% des emplois pourraient être en partie automatisés. Ainsi, en accompagnant vos équipes en leur donnant plus d’informations et en éliminant les tâches les moins valorisantes, vos collaborateurs seront plus motivés et engagés. Si en plus de cette digitalisation vous disposez d’une culture d’entreprise forte qui favorise le bien-être, vous pouvez espérer des améliorations de productivité de 20 à 50%.

 

De nos jours il existe une corrélation entre productivité et bien-être des équipes. En effet, le bien-être diminue le turnover évitant ainsi la perte d’expertise. Par ailleurs, l’engagement de vos équipes conduira à une amélioration de performance de votre entreprise. En effet, de nombreuses recherches ont démontrés que les personnes motivées par leur position sont jusqu’à 80% plus performantes. Ainsi, la digitalisation permet de développer le bien être des collaborateurs, source de motivation et d’engagement pour vos équipes!

 

Découvrez le ici et profitez d’une liste de 10 outils vous permettant de digitaliser et d’automatiser vos processus clés!

Et vous, quel est votre prochain chantier digital?

Retrouvez la liste des 10 outils et plus encore sur le métier de CEO dans notre livre blanc : “CEO : Comment l’automatisation améliore le bien-être de vos équipes? “

 

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