Jeanne Massa : “Les outils de communication interne et les KPI sont la clé”

Dans le cadre de notre série d’entretiens avec des chefs d’entreprises et directeurs financiers autour des sujets de la croissance et sa structuration, nous avons interviewé cette semaine Jeanne Massa, CEO chez Habiteo.

Présentation d’Habiteo

Lancée en juin 2014, Habiteo fait partie des start-ups françaises pionnières dans la Proptech. Elle développe des solutions « accélératrices de vente » pour les acteurs de l’immobilier neuf. S’appuyant sur les dernières technologies 3D et web, une plateforme de solutions marketing digitales et interactives, multicanales et multi supports a été créé. Ces solutions s’inscrivent dans une volonté de rendre collaboratifs des métiers qui ne le sont pas et de proposer une experience utilisateur innovante via des visites virtuelles immersives sur des biens qui ne sont pas encore construits (modélisations 3D, visites virtuelles réalistes, prix, disponibilités…). Habiteo s’impose comme un acteur incontournable dans l’immobilier du neuf avec plus de 250 clients de la promotion immobilière en France dont des grands noms comme Bouygues Immobilier, Kauffman & Broad, Allianz Real Estate, 3F Immobilier…

Avec plus de 300 clients promoteurs, Habiteo a été reconnue par le Pass FrenchTech qui récompense 87 entreprises en hyper croissance en France. La société double son CA tous les ans.

Présentation de Jeanne Massa

Je suis une spécialiste de la relation client, diplômée de Science Politique en 1991. En tant que CMO/CDO chez Pizza Hut, j’ai lancé le premier site e-commerce de livraison de pizza de la marque. En 2011, j’ai décidé de rejoindre LaFourchette.com en tant que COO et membre du CODIR. Je dirigeais un bureau de 100 personnes à Barcelone, où j’ai structuré les opérations qui ont permis à la société de passer de 5 à 15 millions d’euros de CA.

C’est en 2014 que j’ai lancé Habiteo, en compagnie de Jean-Claude Szaleniec, ex DG de Bouwfounds Marignan et fondateur des Espaces Immobiliers de BNP Paribas ainsi que Denis Fayolle, fondateur de LaFourchette, ManoMano et Adrenaline Hunter. Julien Frelat, primé plusieurs fois par Microsoft nous a rejoint comme CTO.

Comprendre la croissance

Notre croissance est principalement due au fait que nous répondons à des besoins clairs: Pour les promoteurs, nous proposons des outils d’aide à la vente qui réduisent les délais de commercialisation et les frais de marketing, tout en ayant un contenu interactif et digital qui fiabilise les ventes. Pour les acquéreurs, c’est la possibilité de visiter des biens qui ne sont pas encore construits.

L’enjeu au niveau organisation

Nos objectifs au niveau de l’organisation sont de continuer à doubler notre CA tous les ans et ayant nos premiers clients internationaux, l’enjeux de 2018 est l’ouverture d’une première filiale en Espagne.

Par rapport à cette croissance, est-ce qu’il y a des challenges qui sont apparus au niveau des équipes ?

Bien sûr, il faut structurer l’équipe, les RH, recruter des postes clés comme la Direction Marketing, mettre en place des outils de communication interne et que tout le monde est le même niveau d’information sur les objectifs et la vision à moyen terme de l’évolution d’Habiteo. Il faut également structurer les KPI’s ainsi que donner à chacun les outils de pilotage pour leurs activités.

Quels rôles ont joué les services administratifs et financiers ?

Un rôle essentiel, nous avons intégré un CFO au début de l’année 2017, Sébastien Deletang, qui a conduit les communications entre les départements Sales, Opérations et Finance ce qui a fiabilisé les chiffres existants. De plus, Sébastien a aussi construit les rapports d’activités de chaque business unit.  

Avez-vous des indicateurs (KPI) particuliers ? Ont-ils été utiles et ont-ils évolués ?

Nos KPI’S sont des KPI’S classiques mais il a fallu fiabiliser et systématiser leur production ainsi que concilier les différentes origine.

Avez-vous utilisé des nouveaux logiciels ?

Oui nous nous sommes équipés, au niveau Sales avec Salesforce, au niveau de la production avec Jira au niveau RH avec Lucca, et au niveau collaboratif avec Slack.

Quelles innovations (technologiques ou d’usage) pourraient transformer votre activité dans les prochaines années ?

Des outils toujours plus collaboratifs qui regroupent l’ensemble de nos besoins au sein d’une même interface.

 


Entretien tout d’abord publié dans notre newsletter « Business Automation » :


milan

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