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Comment l’automatisation améliore le bien-être au travail ?

11 Juin, 2018 | Entreprise, Productivité

Qu’est-ce que l’automatisation ?

L’automatisation consiste à systématiser des opérations exigeant l’intervention humaine. Elle seconde l’homme en le délestant de toutes tâches simples et répétitives réclamant précision et rigueur. L’objectif de l’automatisation est double : d’abord, augmenter la productivité de votre entreprise en libérant du temps aux différents collaborateurs mais également une transformation de leur métier. Cela leur permet de traiter des activités plus stratégique et à forte valeur ajoutée. Nous allons donc rechercher des gains de productivité important. Ce gain aura pour conséquence première une élévation du niveau de compétence de vos employés et mieux encore, cela leur offrira la possibilité d’évoluer vers un rôle plus hautement qualifié. L’automatisation permet également d’éviter les potentielles omissions et erreurs humaines, renforçant les fondations de l’organisation.

 

En effet, automatiser vos tâches à peu de valeur ajoutée vous permet de consolider vos bases vous permettant d’attaquer sereinement une belle croissance. Sans que tout ne s’écroule comme un château de cartes.
Techniquement parlant, l’automatisation des tâches revient à transposer le savoir-faire de l’humain dans un système automatisé : on parle alors d’automatisation des processus.
Un processus est un système organisé d’activités utilisant des ressources (informations), pour transformer des éléments entrants (les intrants) en éléments de sortie (les extrants) dont le résultat final est le produit.

Les étapes de l'automatisation

Il existe 3 façons d’envisager l’automatisation :

Envisager l'automatisation

Les premiers automatisent des actions via une série d’instructions, les deuxièmes examinent le rendement d’une action avant de faire une action. Les derniers proposent la solution la plus adaptée en s’appuyant sur leur capacité à automatiser le processus de diagnostic.

 

Quelles sont les tâches à automatiser ?

Nous allons ici évoquer quelles sont les tâches stratégiques que l’on peut aujourd’hui automatiser.
Pour commencer par la plus répandue, nous parlerons du Marketing Automation. En effet, de plus en plus d’entreprises utilisent l’automatisation de ces processus grâce à des systèmes de scoring et la mise en place de scénario. Cela permet en moyenne d’augmenter ses revenus de 187% selon Hubspot, leader en la matière.
Nous pensons ensuite à l’ensemble des tâches de back office. De l’automatisation des relances clients à la gestion des notes de frais, en passant par la paie, l’ensemble de ces fonctions peuvent être en grande partie automatisées.

Commençons par les relances clients. Dunforce a créé le premier assistant virtuel qui envoie et relance vos factures comme si c’était vous. Plus d’erreurs ou d’oublis, vous consolidez vos fondations financières ! N’oubliez pas que votre poste clients est votre première source de financement.
Pour la gestion des notes de frais, nous pouvons parler d’Expensya ou de IpaidThat qui automatise également la gestion des factures fournisseurs évitant les pertes de temps et améliorant le suivi de ces différents frais.
Pour la paie, nous pensons directement à Payfit qui simplifie ce processus RH si chronophage en automatisant la production des fiches de paie.

 

Autre outil au niveau RH mais favorisant également la cohésion d’entreprise ainsi que la motivation, Lunchr vient de se lancer sur le marché des titres restaurant et propose une application pour commander ses plats préférés dans ses lieux préférés. Finies les distributions manuelles de papier que l’on perd, les crédits se chargent automatiquement dans l’application et mieux, vous avez une carte bancaire si vous n’avez plus de batterie !
La liste pourrait être encore très longue, mais, pour simplifier, toute tâche répétitive et ayant un processus défini peut être automatisée. La question n’est plus de se demander si nous automatiserons ces processus mais quand le ferons nous.

Demande dunforce

Transformer la manière de travailler

L’automatisation n’est pas nouvelle et au contraire déjà bien présente dans nos vies quotidiennes. Depuis l’invention de la roue, l’homme cherche à optimiser sa manière de travailler en automatisant ses tâches. L’automatisation lui vient en aide en le déchargeant des tâches les plus ingrates afin qu’il puisse se concentrer sur l’essentiel. Elle seconde l’homme sans pour autant le remplacer.
Pourquoi l’automatisation se retrouve aujourd’hui au cœur de débats houleux ? En effet, elle est très souvent perçue comme une menace pour nos emplois. Il est légitime de se poser la question de ce qu’adviendrait des ressources humaines si tout était voué à devenir automatisé. Cependant, ce n’est pas parce que les robots ménagers sont apparus dans les années 50 que les agents d’entretien ont disparus. L’automatisation permet certes la substitution de certaines tâches, mais offre aussi la possibilité de proposer de nouveaux et meilleurs services, dégageant ainsi plus de temps pour l’aspect stratégique et commercial de l’entreprise.

 

L’automatisation ou encore l’intelligence artificielle n’auront pas d’impacts uniquement négatifs sur les emplois contrairement aux idées reçues mais bel et bien des effets positifs. Tout le monde se souvient de l’introduction de l’ordinateur en entreprise dans les années 80 et les progrès qui s’en sont suivis. Cet outil révolutionnaire pour son époque a complètement transformé notre façon de travailler. Il en va de même pour l’automatisation qui ne fera qu’aider les employés dans l’exécution de leurs activités en leur permettant ainsi de s’atteler à des tâches plus « nobles » ou tout du moins plus motivantes.

Nous arrivons aujourd’hui à un point d’inflexion où intelligence artificielle, robots et algorithmes apprennent et s’adaptent, à des coûts de plus en plus accessibles, et à la portée de tout le monde. Ils ne font plus simplement que répéter la même séquence préprogrammée et rigide des bons vieux programmes. Ils nous aident à prendre de meilleures décisions, être mieux informés et surtout mieux contrôler nos différents processus tout en comprenant mieux notre client.

 

En se numérisant de bout en bout, les entreprises génèrent en continu des données précieuses via leurs logiciels, leurs bots, les plateformes numériques et les algorithmes. Une fois leurs données exploitées, elles peuvent développer de nouvelles capacités : apprendre, prédire, prescrire, personnaliser. En effet, la numérisation va tout simplement créer une énorme base de données qui n’a plus qu’à être transposée dans un système automatisé. Plus l’automate disposera d’information plus il y aura de tâches prêtes à être automatisées.

L’automatisation transforme les métiers dans leur contenu, apportent une nouvelle façon de communiquer, de collaborer ou de coordonner le travail. Elle est de plus en plus présente dans l’univers professionnel comme en dehors et contribue également à transformer la façon dont le travail est réalisé et vécu.

Avec l’automatisation c’est la relation Homme machine qui est en train de se réinventer. Notre défi d’aujourd’hui est de réunir toutes les conditions pour innover avec elle !

 


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