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Est Métropole Habitat avec Dunforce, le recouvrement des loyers personnalisé

Est Métropole Habitat Lyon, organisme HLM, gère plus de 15 000 logements sur l’est de Grand Lyon la Métropole. Plus qu’une simple ESH (Entreprise Sociale pour l’Habitat), cette organisation est à l’origine de projets de rénovation, d’événements sociaux et de projets d’innovation urbaine.

Interagissant avec un grand nombre de locataires aux profils et aux revenus très variables, une des difficultés auxquelles elle est confrontée est d’adapter son plan de recouvrement des loyers. Cette problématique est d’autant plus importante que les difficultés de paiement peuvent s’accompagner de procédures ou alors de démarches d’accompagnement des ménages en fonction de leur situation. Pour cela, elle a fait confiance à Dunforce. Notre outil accompagne les agents chargés de ce suivi en produisant, adaptant et implémentant des plans de relance en fonction du contexte de chaque locataire. C’est une solution particulièrement adaptée à ces enjeux. À la fois en termes de volumes avec des milliers de quittances chaque mois et de personnalisation du service, en fonction de la situation de chacun, nous proposons l’accompagnement le plus adapté et rapide.

Un beau challenge qui a permis de confirmer la puissance de notre algorithme et de nous engager aux côtés d’EMH Lyon dans une vraie aventure humaine.Recouvrement-des-loyers-personnalisé

L’aventure The Refiners

Automne 2018, Dunforce est sélectionné pour s’installer à San Francisco afin de rejoindre la “Fleet 5” de The Refiners!

Plus de 400 startups ont été interviewées et c’est au final 11 startups qui ont été choisies pour rejoindre l’accélérateur. Et… Dunforce en fait partie!

Après avoir été approchés par The Refiners, nous avons donc décidé d’embarquer à bord de leur Fleet n°5 pour une aventure ambitieuse et remplie d’opportunités!

Qui est The Refiners?

The Refiners c’est un groupe d’entrepreneurs passionnés, Carlos Diaz, Géraldine Le Meur et Pierre Gaubil, persuadés que chaque startup digitale souhaitant avoir un impact global dans le monde aujourd’hui se doit de faire ses preuves au sein de la fameuse Silicon Valley.

Leur mission? Fournir aux entrepreneurs étrangers un réseau établi à leur arrivée aux US. Celui-ci se compose de plus de 200 mentors de la Silicon Valley ayant uni leurs forces pour choisir, conseiller et investir dans les startups les plus prometteuses du monde entier.

Basé à San Francisco, ce programme finance et offre un accès inégalé à la Silicon Valley aux dirigeants, entrepreneurs, investisseurs, experts, chefs d’entreprises et leaders de la technologie d’aujourd’hui.

 

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Le programme The Refiners

Pour The Refiners, il y a les startups avec un produit local, celle avec un produit multi local, et celles ayant un potentiel réellement global. Celles-ci ont un produit non-limité par les contraintes règlementaires ou d’usage local.  C’est ce dernier axe, qui intéresse la Silicon Valley et donc The Refiners. La team The Refiners apporte ainsi un support incommensurable aux fondateurs qu’ils choisissent minutieusement afin de faire d’eux des potentielles “licornes”.

The Refiners choisit des startups à travers le monde entier pour rejoindre une “Fleet” de 11 à 15 entreprises. Ces dernières partageront alors une dynamique commune à San Francisco.

Le programme se réparti sur 12 semaines:

  • La 1ère partie du programme se prédestine à la stratégie d’acclimatation des startups à la nouvelle culture. Nous devons nous détacher de ce que nous avons déjà appris, s’intéresser à l’inconnu et adapter nos projets à la Silicon Valley. Nous peaufinons alors notre position de produit, notre stratégie et notre pitch.
  • La 2ème partie du programme se concentre sur le networking avec les principaux influenceurs et investisseurs de la Silicon Valley. Chaque startup a alors la chance de rencontrer des mentors, et des gens de tous les aspects du tech business.
  • La 3ème partie du programme se consacre à la collecte de fonds. Cela a lieu auprès de la communauté des investisseurs de la Silicon Valley. Nous nous consacrons aussi à la préparation de la fameuse “Pitch Night”. Via leur programme “Investor Fireside Chat”, chaque startup bénéficie de contacts directs avec le réseau croissant d’investisseur de The Refiners à travers la Silicon Valley et l’Europe.

Notre parcours à leur côtés

 

1st day with The RefinersPremier jour où une partie de l’équipe rejoint la Fleet 5 de The Refiners regroupant 11 startups dynamiques et motivées

Pendant 3 mois, nous avons donc reçu un coaching de The Refiners et bénéficié d’un retour constant du réseau de mentors. Situés dans le coeur du quartier florissant de SOMA à San Francisco, notre parcours a ainsi été rythmé par des cours, des master classes, des workshops, des conférences … Nous avons ainsi pu tirer parti des précieux conseils des meilleurs entrepreneurs d’aujourd’hui. Et cela commença par ceux de Romain Serman, Directeur de BPI France, qui a animé notre première master classe .

Nous avons également reçu un coaching constant et régulier sur la communication, le marketing, le pitch, la croissance, la vente et la collecte de fonds.

Par ailleurs, nous avons bénéficié d’une aide indispensable concernant les questions techniques. Cela incluait le juridique, l’immigration, les Ressources Humaines, la comptabilité, l’hébergement…

Vers la fin du programme fut organisée une “Pitch night”, étape clé dans notre coaching. Celle-ci réunissait les investisseurs et influenceurs les plus actifs de la Silicon Valley.

Ouverte au grand public, c’est une soirée de démo informelle. Y sont proposés à la fois démo et expérience unique avec les startups. Cette soirée est organisée pour les amateurs de startups, investisseurs, entrepreneurs, et plus encore. On y présente alors la “Fleet” de startups de classe mondiale, avant que le programme prenne fin. Ce fut une occasion très spéciale qui nous a permis de rencontrer, et par la suite garder contacts, avec les meilleurs investisseurs de la Silicon Valley. Une soirée riche en opportunités que nous nous sommes empressés de saisir..!

 

Pitch Night

06/12/2018: Pitch Night organisée par The Refiners

 

Aujourd’hui, The Refiners continue de nous appuyer et de nous aiguiller régulièrement et nous gardons un contact durable avec eux.

Si vous souhaitez suivre nos aventures sur la côte Ouest, abonnez-vous à notre compte Instagram Dunforce en cliquant ici!

Notre ressenti final

Ce programme a fait évoluer notre vision globale sur le développement stratégique. Et ce, à la fois au niveau du produit et de ses ambitions commerciales.

Et confirmé l’attrait de notre offre sur ce marché américain où nous installons maintenant nos premiers clients. En effet, les entreprises US sont très attirés par les solutions d’automatisation. Elles préfèrent voir leurs équipes ne pas perdre de temps tout en ayant un meilleur contrôle de leur créances.

Une nouvelle ambition pour attaquer 2019 !

 

Pour plus de renseignements sur Dunforce, cliquez sur le lien suivant ou téléchargez directement un de nos livres blancs !

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5 meilleures façons d’optimiser votre processus de recouvrement

Plus vite votre entreprise obtient le recouvrement de ses créances plus vite vous pourrez payer vos propres factures ou investir dans de nouvelles opportunités.

Aujourd’hui les grandes entreprises cherchent continuellement à optimiser leur processus de recouvrement dans le but d’accélérer les paiements et de solidifier leurs flux financiers.

Dans cet article vous pourrez découvrir les 5 meilleures façons de mettre en place une stratégie de recouvrement efficace et d’accélérer vos processus de paiement.

 

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Opter pour les emails

Envoyez-vous toujours les factures de vos clients par la poste ?

En supposant que vous envoyiez les factures à vos clients dès que possible, et, ne nous voilons pas la face, ce n’est presque jamais le cas, facturer vos clients via courrier postal ralentira les paiements d’au moins quelques jours. Et ce dans le meilleur des cas.

La première étape pour optimiser votre processus de recouvrement est d’envoyer vos factures aux clients concernés via email. Non seulement vous pourrez facturer vos clients à partir du moment où le produit sera délivré ou le service rendu, mais en plus vous n’aurez pas à attendre quelques jours le temps que votre facture parvienne au client.

Envoyer vos factures par email accélèrera le recouvrement de vos créances. Toutefois, faites attention à bien respecter les normes en vigueur. Pour de meilleurs résultats vous pouvez aussi envisager de passer à une solution automatisée qui prendra en charge tous ces envois pour vous. Un assistant virtuel intelligent avertira automatiquement vos clients des diverses échéances de paiement et les relancera en cas de retard, le tout sans intervention manuelle de votre part !

C’est ici ce que Dunforce vous propose. Cet assistant virtuel intelligent relance vos clients pour accélérer le recouvrement de vos créances. Par un simple envoi de vos factures dans notre plateforme, le logiciel relance automatiquement et de manière personnalisée vos factures auprès des clients correspondant. Pour plus d’informations cliquez sur le lien suivant.

 

Faciliter les paiements au maximum

Imaginez un client pour qui payer une facture par chèque est un problème majeur. Il préfère vous régler par carte bancaire.

Vous ne pouvez forcer vos clients à vous payer avec un moyen de paiement en particulier. Plus vous leur donnez de choix et de possibilités de règlement plus ils vous paieront dans les temps.

Par exemple, plutôt que de seulement permettre à vos clients de vous régler par chèque envoyé par courrier postal, envisagez de mettre en place un portail de paiement en ligne disponible 24h / 24 et 7j / 7. Ne limitez pas vos clients à payer uniquement avec Visa. Acceptez autant d’options de paiement que possible.

Plus les paiements sont faciles, plus vite vous serez payé!

 

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Établissez une politique de crédit

Accorder du temps et de l’importance à d’innombrables clients pour recevoir les paiements qui vous sont dûs est la dernière chose que vous souhaitez.

Aujourd’hui, les plus grandes sociétés ont détaillé leurs politiques de crédits précisant quel type de clients se verra proposer des termes généraux – et quel type de clients devra payer son compte directement et intégralement.

En établissant une politique de crédit et en vous assurant que vos employés et vos clients en ont connaissance, vous réduisez vos chances d’accorder du crédit à des clients qui sont peu disposés à vous rembourser. Tant que la politique est claire, les employés ne se sentiront pas mal à l’aise à l’idée d’accorder moins de crédit à certains clients – et les clients à qui on refuserait des actions ne se sentiront pas offusqués.

Créer un système de suivi des paiements en retard

Dans le meilleur des mondes, jamais aucun de vos clients ne paieraient leurs factures en retard. Malheureusement, cela a peu de chances de se réaliser.

De temps en temps, il peut arriver que certains clients réguliers paient en retard. Pour augmenter vos chances de paiement et ce le plus rapidement possible, il est essentiel d’avoir mis en place une procédure de suivi des retards de paiements.

Comment mettre en place une telle procédure de suivi ?

Pour commencer, envoyez des rappels de paiements à vos clients lorsque l’échéance approche. Par exemple, 15 jours avant la date d’échéance. S’ils ne paient pas à temps, continuez à leur envoyer des mails après l’échéance. Pour vous aider dans la mise en place d’une telle procédure de suivi en fonction du profil de chacun de vos clients, vous pouvez également consulter l’un de nos articles conçu spécialement pour le sujet.

Si après vos nombreux mails et appels la situation ne se décante toujours pas vous pourrez ensuite donner le relai à un agence de recouvrement ou entamer une procédure contentieuse.

Accordez des réductions pour les paiements anticipés

Aucune entreprise ne veut payer plus que ce dont elle a besoin pour concevoir ses produits ou rendre ses services.

Incitez vos clients à payer en avance en leur offrant des réductions de paiement anticipé. Par exemple vous pouvez ajouter les termes “3/10 n/30” à vos factures pour donner à vos clients qui payent dans les 10 jours une réduction de 3%. Le cas échéant, le montant total de la facture est à payer dans les 30 jours.

Vous n’arriverez surement pas à convaincre tous vos clients de profiter de la réduction, mais vous parviendrez certainement à toucher certains d’entre eux.

Finalement, votre entreprise peut réduire les risques de problèmes de trésorerie en rationalisant le processus de recouvrement et en mettant en place une solution d’automatisation de vos relances clients.

 

Pour plus de conseils et d’informations sur le sujet nous vous invitons à télécharger l’un de nos livres blancs !

 

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DAF: 3 raisons pour lesquelles l’automatisation ne vous remplacera pas

C’est un fait. Les robots ont beau fonctionner plus rapidement et de façons remarquables, le CFO a toujours un rôle majeur à jouer aujourd’hui.

En effet, comme précisé par le fondateur de BAI Bragonier & Associates Inc et comptable professionnel, Dwayne Bragonier, dans un article pour le Journal of Accountancy : “Il n’y a pas de formule magique à ça. Il y a un tas entier de paramètres qui sont, dans leurs seules et mêmes natures, des zones floues. Ils exigent qu’un professionnel les comprennent car ils ne peuvent être codés.”

 

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Nous l’avons évoqué dans notre précédent article sur les différences entre l’IA et la RPA pour le DAF en 2018 et nous le précisons à nouveau aujourd’hui: vous devez vous approprier l’IA et la mettre à votre service, pas l’inverse!

En effet, l’Intelligence Artificielle va compléter, non pas remplacer, votre vision et vos réflexions pour la résolution de problèmes complexes. Il ne faut pas confondre enrichissement et remplacement ! Notre monde appelle ainsi à une harmonisation entre l’Intelligence Artificielle et l’Homme. Il est temps de mettre un terme à cette rivalité opposant ces deux derniers.

Décrite comme une des professions les plus menacées par l’automatisation, le DAF est inquiet quant à son futur. Aujourd’hui, nous vous donnons les 3 raisons pour lesquelles l’automatisation ne vous remplacera pas.

 

Comment l’automatisation influence la fonction de DAF?

Commençons par examiner l’automatisation. Dans un rapport de McKinsey, en se demandant si un travail était susceptible de se faire remplacer ou non, il a été montré que le facteur déterminant était, non pas la classification du poste, mais le type de fonctions impliquées. Le graphique ci-dessous présente la relation entre le type de tâches impliquées au sein d’un travail et la sensibilité du travail à l’automatisation.  

 

McKinsey&Company

 

Comme le graphique l’illustre, plus l’on consacre du temps à la prédiction et aux tâches répétitives (comme la chaîne de montage ou la saisie de données), plus un poste est susceptible d’être automatisé. De telles tâches sont facilement programmables et nécessitent peu de flexibilité. Cela explique sûrement pourquoi les emplois en usine subissent un déclin si rapide au sein même des fonctions les plus développées. Les politiciens dénoncent l’externalisation ou le travail d’immigrés comme principaux destructeurs d’emplois. La vérité est que l’automatisation tue plus d’emplois qu’autre chose.

Les missions du DAF ne s’automatiseront pas d’ici peu, et cela s’explique grâce à 3 raisons incontestables:

⇒ Les soft skills sont très durs à automatiser

⇒ L’humain préfère traiter avec l’humain

⇒ Il est difficile pour les machines (du moins à leur niveau actuel) de s’adapter au situations nouvelles et inattendues.

3 raisons pour lesquelles votre travail ne disparaîtra pas

  • Les soft skills sont difficiles à automatiser

Harvard Business Review a conduit une expérience en créant un outil appelé “iCEO” qui, comme son nom l’indique, est un système virtuel de gestion qui automatise le travail complexe en le divisant en petites tâches individuelles. iCEO se charge alors d’assigner ces micro-tâches aux employés en utilisant plusieurs plateformes logicielles comme par exemple oDesk, Uber, ainsi que les emails/SMS. Le système permet essentiellement à un utilisateur de diriger les chaînes de production virtuelles depuis son tableau de bord. Le logiciel décompose le projet en plusieurs tâches puis les distribue entre les différents acteurs de la chaîne de production.

À l’issue de cette expérience, la question était alors la suivante: “iCEO est-il capable de gérer un réel projet de bout-en-bout pour une entreprise?” 

Si Harvard Business Review y répond positivement, ce n’est pas exactement notre cas.

Pour leur analyse, ils ont programmé la plateforme digitale de management de façon à ce qu’elle dirige la préparation et rédaction d’un rapport détaillé de recherches de 124 pages. Ce dernier était rédigé à l’attention d’une des entreprises appartenant aux Fortune 500, les 500 premières entreprises américaines, classées selon l’importance de leur chiffre d’affaires. Big Deal, n’est-ce-pas?

Rendre un rapport d’une telle envergure prend habituellement plusieurs mois. iCEO a terminé ce projet en seulement quelques semaines. Le bilan est alors clair pour les chercheurs. Cet outil d’Intelligence Artificielle peut non seulement s’occuper des tâches lourdes et complexes mais aussi gérer des projets entièrement. Ainsi, il peut éliminer tous les cadres chargés de ces missions auparavant.

Mais, aussi impressionnant que cela peut paraitre, il y a en fait de réelles limites. Par exemple, cette mission – bien que compliquée et expansive – reste au final une simple tâche pouvant facilement être divisée en plusieurs petites étapes. Il serait difficile d’évaluer comment iCEO pourrait aborder de bien plus gros challenges. Surtout si ceux-là ne suivent pas de processus déjà établis.

Comment iCEO, ainsi que ses successeurs, feraient face aux vastes tâches diversifiées auxquelles le DAF à affaire (comme la direction assidue d’une entreprise par temps de récession)? Comment ce système piloté par l’Intelligence artificielle déciderait s’il faut acquérir ou non une startup “high-tech” en évolution, potentiellement rentable, mais possédant des défauts clés?

L’argument que nous vous dressons ici n’est pas que l’Intelligence Artificielle est incapable d’évoluer rapidement. Notre argument est le suivant: l’IA ne peut ni porter de jugements ni prendre des décisions pouvant affecter des milliers de vies humaines. Elle ne peut résoudre tous les problèmes du quotidien. Elle ne peut encore moins les décomposer en différents facteurs quantifiables. Le monde high-tech d’aujourd’hui a objectivement encore besoin de l’intuition et de la prise de décision humaine.

  • Les humains préfèrent avoir affaire à des humains

En fin de compte, les décisions prises par les cadres supérieurs impacteront, non-seulement les employés et leurs familles, mais aussi beaucoup d’autres. Tous vivant dans notre économie qui ne cessent de devenir de plus en plus connectée et mondialisée. Les robots se voient confier de plus petites tâches mais les Hommes restent très méfiants à l’idée de confier à l’IA la prise de décisions importantes qui pourraient faire prospérer l’entreprise ou l’entraîner vers sa chute. Faire des choix déterminants concernant l’avenir de l’entreprise n’est effectivement pas donné à tout le monde.

De plus, ce n’est pas sans raison que HAL 9000, le meurtrier incarnant l’Intelligence Artificielle dans le film “2001, l’Odyssée de l’Espace”, garde une place si importante dans nos mémoires et au sein de la culture générale. On le décrit comme insensible, froid, et surtout dangereux. Son manque d’humanité réduit ses stratégies et actions à la simple et pure programmation plutôt qu’aux dilemmes moraux. Face à une décision difficile, HAL commet un crime atroce; celui qu’un commandant humain ayant un minimum d’éthique serait incapable d’exécuter.

Et c’est ce dont les figures clés de la technologie se plaignent aujourd’hui. Selon eux, des normes et des protocoles moraux devraient être intégrés lors de la création d’une IA hyper-intelligente. Faute de réussir à les inclure cela pourrait avoir de grave conséquences.

  • Les machines ne peuvent pas aussi bien s’adapter que vous

L’automatisation ne peut s’adapter à l’inattendu. Prenons un exemple de plus en plus populaire au sein des supermarchés et magasins discount: les caisses automatiques en libre service. Depuis Octobre 2016, Costco, Albertson’s, et le Texan Randalls ne disposent plus de caisses automatiques. Pourquoi? Afin de réduire le taux de vols.

Les caisses automatiques sont particulièrement susceptibles au vols. C’est tout simplement trop facile pour n’importe qui d’entrer le mauvais code et de s’en sortir en payant moins que le prix initial. À l’inverse, cela ne serait même pas envisageable avec un caissier humain. Alors si l’on peut tromper une caisse automatique si facilement, qu’est ce que cela signifie pour une machine plus complexe?

Réfléchissons aux implications de cette logique appliquée à l’expérience de Harvard Business Review avec “iCEO”. Il y a sûrement dû avoir des accrocs ou ralentissements comme dans tous projets. Malgré tout, les chercheurs n’ont jamais mentionné aucun développements soudains ni imprévus. Pourtant, quiconque ayant déjà travaillé sur un projet peut vous dire que les imprévus sont communs: certains clients appellent pour vous faire part de leurs demandes particulières; les marchés boursiers subissent de nombreuses fluctuations et alternent entre essor et déclin; etc. Le logiciel iCEO était libre de fonctionner sans aucune interférence extérieure. Malheureusement, les vraies compagnies, elles, n’existent pas en vase clos. Elles ne sont pas coupées des événements ni influences extérieures.

Tout comme nous soumettons les voitures à des essais sur terrain, les logiciels et programmes d’Intelligence Artificielle se doivent eux aussi de faire l’objet de “tests de résistance” dans des conditions réelles. En se basant sur le cas des caisses automatiques, ce test révèle l’inflexibilité comme étant un défaut critique du système.

Quelle est la prochaine étape?

À ce jour, il est clair que les systèmes d’automatisation ne vous remplaceront pas dans un avenir proche. Ils ne vous remplaceront probablement jamais.

L’automatisation peut être utilisée de manière responsable et équilibrée si elle est introduite progressivement et stratégiquement. Cependant, une chose est sûre: il y aura toujours des problèmes inattendus nécessitant l’esprit d’un Homme pour les traiter et les résoudre.

Il est donc absurde de s’angoisser lorsqu’on parle d’automatisation!  Respirez, vous êtes sauvé!

Pourquoi ne pas commencer par l’automatisation de vos relances clients?

Êtes-vous rassurés? Tant mieux! Alors pourquoi ne pas vous approprier les solutions digitales à votre disposition à présent?

Pour cela nous avons l’outil qu’il vous faut ! Dunforce fait partie de ces logiciels qui, intégrés dans une logique d’automatisation, simplifient votre quotidien par la dématérialisation.

En effet, en nous envoyant vos factures électroniques, Dunforce les intègre directement dans sa plateforme. Celle-ci s’adaptera et relancera de manière automatique et intelligente vos clients grâce à l’Intelligence Artificielle! Elle facilitera ainsi le règlement de vos créances en temps et en heure. Fini l’envoi de vos relances par courrier, les risques d’erreurs et les retards de paiement ! Le logiciel informatise tout pour vous permettre de ne vous concentrer que sur les tâches à plus grande valeur ajoutée.

 

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Impayés ? Comment gérer au mieux les contentieux pour être payé

Une deadline dépassée et vous n’avez toujours pas reçu de paiement de la part de votre client ? Même si vous souhaitiez l’éviter, il est pourtant temps d’entamer une phase de relance contentieuse. On vous en dit plus sur les procédures à suivre en cas de contentieux afin d’aboutir au recouvrement de vos créances.

 

A quel moment entamer une relance contentieuse et judiciaire ?

Le début de votre phase de relance contentieuse commence lorsque vous décidez de mettre un terme à votre phase de recouvrement à l’amiable. Cette dernière n’ayant porté ses fruits il vous faut passer à un niveau de relance plus contraignant pour votre débiteur. Les objectifs de cette relance contentieuse sont multiples :

  • Obtenir le paiement de vos créances avant que la procédure judiciaire ne se termine.
  • Utiliser toutes les voies légales possibles pour contraindre votre débiteur de payer les sommes dues ainsi que les frais supplémentaires.
  • Conserver la bonne image et la crédibilité de votre entreprise en mettant à exécution les menaces proférées dans les relances précédentes.

Toutefois, avant d’entamer toute phase contentieuse ou judiciaire, il vous faut étudier au préalable les éventuels dommages que cela pourrait causer. Vous devez également étudier la probabilité de vous faire payer à l’issue de la procédure.

Pour déterminer les dommages vous devez prendre en compte toutes vos factures impayées. Si votre client louait ou achetait des biens ou du matériel, vous pouvez également évaluer leurs états et les éventuels coûts de réparation que cela engendrerait.

Pour évaluer la probabilité de vous faire payer à l’issue de la procédure judiciaire vous devez étudier différents aspects de la santé financière de votre client :

  • Immobilisations corporelles
  • Trésorerie disponible
  • Actifs circulants
  • Biens fonciers
  • Obligations et actions de société
  • Dettes

Si à l’issue de cette étude vous vous rendez compte qu’il est peu probable que votre client vous paye ou pire qu’il est au bord de la faillite, alors il est préférable de ne pas entamer de procédure judiciaire. Préférez plutôt revendre la dette à une agence de recouvrement.

S’il s’avère que votre client est à même de vous payer, alors différentes procédure s’offrent à vous.

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Les procédures possibles

La mise en demeure

L’envoi d’une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception constitue la première étape de toute procédure contentieuse. Doit être joint à cette mise en demeure un relevé de compte comprenant les factures dues ainsi que les pénalités de retard.

Il s’agit d’une sommation de payer. Elle n’est pas obligatoire mais cette dernière marque une limite formelle et un changement de ton de votre part.

Si la mise en demeure n’est pas obligatoire, elle reste importante. En effet, elle permet de constater juridiquement l’impayé ou le retard de paiment.

L’injonction à payer

Simple et rapide d’utilisation, l’injonction à payer est de surcroît peu coûteuse. Cette procédure est très souvent utilisée pour les factures impayées, de petits montants ne constituant donc pas de gros litiges. En effet, on utilise fréquemment l’injonction à payer  lorsque le débiteur ne peut apporter aucune contestation.

Pour pouvoir faire une demande d’injonction à payer, vous devez cependant prêter attention à un certain nombre d’éléments et veiller à respecter certaines conditions.

En fonction de la nature de votre créance ainsi que de son montant, le processus n’est pas le même.

Votre créance sera de nature civile lorsque votre client est un consommateur. Elle sera de nature commerciale si votre client est un professionnel.

De même, en fonction du montant de vos créances et de leurs natures, il vous faudra vous adresser soit au Tribunal de Proximité soit au Tribunal d’Instance soit au Tribunal de Grande Instance soit au Tribunal de Commerce.

Veillez également à fournir le formulaire administratif (CERFA) correspondant à chaque créance.

Pour vous aidez dans vos démarches et faire le point voici un tableau récapitulatif:

 

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Une fois que le juge aura rendu sa décision vous obtiendrez une ordonnance d’injonction de payer vous permettant de mettre en place des saisies d’huissier si nécessaire.

NB : la Loi Macron prévoit une procédure simplifiée pour un montant de 25€ afin d’obtenir le recouvrement de vos créances inférieurs à 4000€. En recourant directement à un huissier de justice vous évitez de passer par le tribunal.

Pour entamer cette procédure vous devez donc faire appel à un huissier de justice qui entrera ensuite en contact avec votre client. Il l’invitera ensuite à prendre part à la procédure pour rembourser sa dette. Si votre client accepte, un accord sur le montant et les différentes modalités de paiement pourra s’établir.

Si votre client refuse et ne répond pas à la demande de l’huissier de justice, vous devrez procéder à une demande d’injonction de payer comme décrite ci-dessus.

  • À noter, il existe également une injonction de payer européenne. Aussi rapide et peu coûteuse que l’injonction de payer, elle vous permet d’aboutir au recouvrement de vos créances lorsque vos clients sont dans des pays membres de l’Union Européenne. Elle s’applique dans tous les états de l’UE sauf au Danemark.

Le référé provision

Peu coûteuse, cette procédure est davantage utilisée lorsqu’il est urgent que votre client rembourse sa dette de part un risque d’appauvrissement de ce dernier. Il vous faut donc agir rapidement. De fait, le référé provision vous permet de recevoir rapidement les sommes dues.

Toutefois, si votre client persiste à ne pas vouloir payer ses dettes vous pouvez faire appel à un huissier. Ce dernier se chargera de saisir ses biens. Vous pourrez ainsi obtenir le paiement de vos créances par la ventes de ces derniers.

Pour utiliser cette procédure vous devez être en mesure de prouver que votre client vous doit bien la somme demandée. Aucune forme de contestation de la part de votre client ne doit exister.

L’assignation en paiement au fond

Plus coûteuse, cette procédure est généralement utilisée lorsque l’injonction de payer ainsi que le référé provision ne peuvent s’appliquer. Elle peut donc s’inscrire dans la suite logique des deux procédures précédentes.

L’assignation en paiement débouche sur un procès classique qui peut donc s’étendre dans la durée.

Les mesures conservatoires

Peu connues des entreprises, les mesures conservatoires reposent sur la décision d’un juge. Dans l’attente de donner son jugement,  il rend indisponible un bien de votre client pour garantir le paiement de votre créance.

Comment prévenir les contentieux : les démarches à entreprendre en avance de phase

La première des choses à faire pour prévenir les contentieux est d’étudier le profil et la santé financière de vos clients. Ont-ils l’habitude de payer en retard ? Ont-ils des problèmes financiers ?

De cette manière vous pourrez établir une stratégie de recouvrement efficace et adaptée à chaque client. Par exemple, vous prêterez plus d’attention et relancerez davantage un client qui présente plus de risques d’impayés.

C’est en mettant en place une stratégie de recouvrement intelligente et adaptée à chaque client que vous pourrez aboutir au recouvrement de vos créances et ainsi éviter les contentieux.

Pour éviter les contentieux vous pouvez également anticiper les éventuels retards de paiement en envoyant des relances pré-échéance. Plus vous relancez vos clients de manière anticipée, plus cela leur laisse le temps de prévoir le paiement.

Dunforce, est un logiciel qui vous donne toutes les clés pour prévenir les contentieux et ainsi les éviter.

Par un envoi simple et rapide de vos factures dans notre plateforme, le logiciel relance ensuite automatiquement vos factures auprès des clients concernés. Chaque plan de relance peut ainsi être adapté à chacun de vos clients pour un suivi personnalisé.

Le logiciel étudie également le profil de vos clients et vous permet donc d’identifier plus rapidement les profils à risque.

Avec Dunforce vous pouvez donc anticiper le comportement de vos clients. Il vous suffit de programmer des relances anticipées pour prévenir les contentieux et aboutir au recouvrement de vos créances !

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