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Alexandre Ruiz: “Recourir à la digitalisation n’est plus une option mais bien une nécessité pour les PME”

10 Mai, 2018 | Entreprise

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Dans le cadre de notre série d’entretiens avec des chefs d’entreprises et directeurs financiers autour des sujets de la croissance et sa structuration, nous avons interviewé cette semaine Alexandre Ruiz, CEO chez AR Consulting.

Présentation de l’activité

L’humain est réfractaire au changement, la clé de la réussite de la transformation de l’entreprise est l’accompagnement de tous les acteurs dans la compréhension et la mise en place des nouveaux process. La spécialité d’ARC est d’assister les entreprises dans leurs conduites du changement et dans leurs transformations digitales afin d’améliorer leurs efficacités opérationnelles. Dans le cadre de nos missions, nous insistons particulièrement sur l’automatisation et la sécurisation des process ainsi que sur la compression de la valeur temps.

Nous nous positionnons en tant qu’interface entre les PME et les sociétés qui proposent du SaaS aussi bien sur la partie conseil et formation que sur le déploiement.

Les freins à la croissance des PME

Le facteur humain est déterminant afin de permettre la croissance d’une PME. Dans une entreprise avec des collaborateurs polyvalents, il est souvent difficile de leur rajouter une charge de travail et le travail en flux tendu complique leur implication dans un projet de transformation digitale.

Face à la recrudescence de la concurrence, à l’allongement des délais de paiement ainsi qu’à la difficulté à déléguer en confiance, les PME doivent trouver des modèles de gestion plus efficaces.

 

Ainsi, les PME n’utilisent pas toutes les nouvelles méthodologies et les nouveaux outils qui peuvent être mis à leurs dispositions pour diverses raisons :

  • Elles n’ont pas l’information ou l’appétence technologique pour les déployer
  • Elles n’ont pas la volonté de changer leurs habitudes et leurs méthodes de travail
  • Elles se focalisent sur leur efficacité commerciale au détriment de leur efficacité opérationnelle
  • Elles n’ont pas en interne les ressources humaines ayant la connaissance technique ou méthodologique
  • Elles ont des difficultés au niveau du recrutement ainsi qu’une rétention des compétences clés importantes
  • Elles n’ont pas les ressources financières ou budgétisé leurs conduites du changement et leurs transformations digitales

La résistance à la transformation digitale est l’un des freins les plus important pour la croissance des PME françaises puisqu’avec la mondialisation et l’accès à l’information et à la technologie, si une entreprise ne s’est pas digitalisée, elle reste en retrait par rapport à ses concurrents sur un marché unique, en proposant des services qui ne sont plus forcément en adéquation avec les attentes clients qui ont évoluées.

La compréhension et l’accompagnement vers la digitalisation

Parce qu’aujourd’hui le numérique et le digital prennent une place de plus en plus importante, tant au niveau professionnel qu’au niveau personnel, recourir à la digitalisation n’est plus une option mais bel et bien une nécessité pour les PME. Mutualiser les données et capitaliser les informations constituent des enjeux stratégiques pour sécuriser la valeur de l’entreprise en la faisant reposer sur des process et non plus uniquement sur des personnes.

Intégrer un système d’information digitalisé engendre des changements en termes de management et de process métiers qui nécessitent un temps d’adaptation ainsi qu’un accompagnent de proximité.

 

Dans ce climat de changement digital et sociétal constant, nous accompagnons les collaborateurs et nous leurs donnons les moyens de se préparer afin de ne pas subir cette évolution, mais d’en devenir les acteurs. Le collaborateur est donc au centre de la conduite du changement pour garantir l’adaptabilité et la pertinence des différents outils. Nous l’accompagnerons afin d’aller jusqu’à créer son propre changement en se questionnant sur son rôle, sa posture, ses objectifs dans cette transformation.

La conduite du changement est à la fois portée par la PME, mais également co-construite avec les collaborateurs. Une PME est incarnée par son ou ses dirigeant(s). Dès lors où son implication dans le changement est totale, l’engagement des collaborateurs pour passer à l’action va être à son maximum.

 

Pour réussir la transformation digitale des PME, nous sommes aux cotés des dirigeants et des collaborateurs afin de leur proposer un accompagnement de proximité pertinent suivant quatre axes :

  • La stratégie : adoption d’une stratégie cohérente avec l’identité de l’entreprise et selon ses besoins, les objectifs sont déterminés en amont.
  • L’organisation : préparation de l’entreprise en informant et en définissant les tâches de chaque collaborateur. Notre objectif étant de réussir à établir un cercle vertueux entre mission, évaluation et rémunération.
  • Les outils : recherche et déploiement d’outils adaptés aux besoins de la PME afin de faciliter l’adhésion des collaborateurs et de limiter les coûts.
  • La formation : former les collaborateurs aux nouvelles méthodes de travail et aux nouveaux outils déployés pour une performance organisationnelle optimale.

Un tableau de bord est mis en place dans la PME afin de suivre les KPI et d’aider les dirigeants dans leur prise de décision. Les collaborateurs bénéficient également de données chiffrées de qualité afin de mener à bien leur mission.
Nous nous positionnons comme un véritable partenaire stratégique pour la PME en l’accompagnant avant, pendant et après sa transformation digitale.

Les enjeux au niveau de l’organisation

Le monde change, et de plus en plus rapidement. L’adaptabilité permet à une entreprise de pouvoir faire face à ces changements, aussi bien sociétaux et technologiques que règlementaires.

Quatre facteurs viennent bousculer le fonctionnement des PME françaises :

  • L’expérience client : aussi bien en B2B qu’en B2C, le niveau d’exigence et la versatilité des clients impliquent pour l’entreprise de devoir passer d’une logique de produit à une logique d’usage. Ce changement conduit vers une révision en profondeur de la chaîne de valeur, de l’organisation de l’entreprise et de ses métiers qui contribuent à l’expérience client.
  • La surinformation et l’hyper connexion des clients : Les PME doivent prendre en considération ce nouvel aspect des clients ainsi que la multiplication des points de contacts avec l’entreprise, avec ses acteurs internes et avec ses produits et services.
  • La compétitivité prix : c’est une conséquence évidente et directe de l’évolution des clients et de l’extension du champ concurrentiel.
  • La fragilisation des avantages concurrentiels : l’apparition de nouveaux concurrents dans diverses parties du globe avec pour certains d’entre eux un potentiel de disruption et d’innovation destructeurs.

 

Les opportunités offertes aux PME par la transformation digitale sont diverses et variées telles que :

  • Augmenter le CA en atteignant un nombre plus important de clients
  • Améliorer la productivité de l’entreprise en rationalisant les process opérationnels
  • Développer l’innovation en baissant les coûts de déploiement
  • Rivaliser avec des grandes entreprises en étant visible à moindre coût et en utilisant les mêmes outils
  • Permettre plus de flexibilité aux collaborateurs en leur apportant des informations de qualité et de nouvelles méthodes de travail

Conclusion

La transformation digitale ne doit pas être ressentie comme une menace mais comme une opportunité pour les PME qui n’ont pas encore franchi le pas. 2018 est l’année du changement avec des nouvelles obligations règlementaires en matière de comptabilité par exemple ainsi que les mesures de protection des données définie par la RGPD et applicable fin mai en Europe.

Nous accompagnons tous les acteurs de l’entreprise afin de prendre le train en marche et de se différencier de ses concurrents. Nous faisons l’interface, aussi bien sur la partie conseil que la partie technique, lorsqu’en interne les ressources ne sont pas disponibles pour mener à bien la transformation digitale.

Dans une structure à taille humaine comme un PME, il est plus facile de repositionner le client au centre de l’entreprise, alors pourquoi s’en priver ?[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]


Entretien tout d’abord publié dans notre newsletter « Business Automation » :

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