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Digitalisation d’entreprise, les 4 ingrédients pour la bonne recette

10 Mar, 2017 | Entreprise, Productivité

« DIGITALISEZ VOTRE ENTREPRISE ! » Cette recette miracle est répétée quotidiennement et à toutes les sauces, au point de devenir pratiquement indigeste. On vous donne les bons outils et ustensiles (le numérique et la technologie) mais le problème est que, bien souvent, on oublie de vous livrer les bons ingrédients avec. En résulte une tambouille trop fade digne d’un plat d’étudiant raté du dimanche soir.

Voici une petite liste de 4 ingrédients pour profiter au mieux des opportunités qu’apportent le numérique :

 

1. LE CLIENT AU CŒUR DE VOTRE STRATÉGIE

Les startups et entreprises avec le plus de succès de ces dernières années possèdent toutes une caractéristique commune forte : le client est au coeur de leur stratégie. Peu importe le secteur.  Aujourd’hui, votre client a beaucoup plus de choix. Il est de plus en plus exigeant et n’hésite pas à vous comparer à vos concurrents. Dans ce contexte, votre seule solution est de tout faire pour le satisfaire.

 Il n’y a qu’un seul boss. Le client. Et il peut renvoyer toute l’entreprise, du patron jusqu’en bas, simplement en mettant son argent autre part.
Sam Walton, Fondateur de Walmart.

Au delà des beaux discours, vous devez rendre son expérience exceptionnelle et lui demander régulièrement des feedbacks. Vos clients attendent de la transparence et de l’honnêteté : c’est le seul moyen pour réussir à bâtir une relation de confiance solide et durable.
N’essayez pas de forcer une vente à court terme au risque de le décevoir et de mettre en péril l’ensemble de la relation. Tâchez d’investir sur le long terme, quitte à faire l’impasse sur quelques bénéfices immédiats.  Ce qui peut ne pas toujours être évident à une époque où tout va plus vite.

 

2. RESPONSABILISATION DES COLLABORATEURS

L’enjeu ne se trouve plus dans la limitation et le contrôle mais dans l’indépendance et la responsabilisation des employés.
L’innovation passe très souvent par la capacité à rebondir après un échec. Cela nécessite une culture qui permet de prendre des risques et de faire des erreurs sans avoir peur d’éventuelles conséquences fatales. L’idée n’est pas de sanctionner l’échec mais de le voir comme une étape indispensable vers le succès et le renouveau. Vous devez encourager vos employés à oser et à prendre des décisions ambitieuses.

Cela passe par une diminution du micro-management et l’instauration d’une réelle relation de confiance. Chacun doit se sentir investi d’une mission.

 

3. LE DÉCLOISONNEMENT DES SILOS ET DES SERVICES

Les entreprises classiques fonctionnent encore bien trop souvent selon une organisation rigide et une stricte séparation entre les services et les départements. A l’heure du digital, il n’est plus possible de fonctionner comme cela. Vous devez privilégier une approche plus agile et flexible. Vous devez être capable de réagir très vite à un imprévu, à une demande particulière d’un client où à l’émergence d’un nouveau concurrent.
Dans une entreprise numérique, il est indispensable que la Finance collabore étroitement avec le Marketing, la Logistique et les Sales. Ces domaines doivent se connecter entre eux, au service d’un objectif commun : la satisfaction du client.
Les collaborateurs doivent être capables de comprendre les enjeux et préoccupations des autres services pour créer une synergie optimale. Aujourd’hui, selon une étude réalisée par Neustar, seulement 15% des dirigeants d’entreprises estiment que leurs équipes Marketing et Finance collaborent correctement entre elles.

 

4. TIREZ AVANTAGE DE L’AUTOMATISATION

Le numérique offre la formidable opportunité d’automatiser les activités redondantes et à peu de valeur ajoutée. Grâce aux intelligences artificielles et à la robotisation (RPA) croissante, il est désormais possible de réaliser des gains de temps et d’argent significatifs.
Vous avez désormais la possibilité de vous concentrer sur vos activités stratégiques, à réelle valeur ajoutée. Innovez, créez et délectez vos clients. Concentrez vous sur ce qui est vraiment important et ne perdez plus votre temps avec des tâches répétitives.
Ici encore, cela touche tous les métiers de votre entreprise : de l’automatisation de votre campagne Marketing (Hubspot), à la gestion de votre chaine de facturation (Dunforce).

 

Les bons ingrédients en main, plus rien ne peut vous empêcher de régaler vos clients.

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